Preguntas Frecuentes

Seguramente tienes inquietudes o estás buscando respuesta a un inconveniente con tu servicio. De forma rápida ponemos un listado de posibles respuestas a las dudas más comunes.

¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?

PONTE EN CONTACTO

Tel: 5571557350

Mail: hola@beek.studio

Horario de atención de
9:00 a 18:00 horas

Si necesitas ayuda para facturación o algún tramite; también si tienes alguna queja o sugerencia, estamos para apoyarte.

¿Qué productos ofrece Beek?

Béek.Studio te ofrece una variedad de productos para el hogar, trabajo o negocio y diariamente seguimos aumentando nuestro catálogo.  Contamos con muebles de interior y exterior, decoración, accesorios,  y mucho más.

¿Sus productos se pueden fabricar a medida?

Si, en algunos modelos. En la descripción del producto esta especificado si el diseño puede estar sujeto a modificaciones. Los costos y tiempos de entrega pueden estar sujetos a cambios.

¿Todos los productos están disponibles?

Todos aquellos productos que muestran la opción “AGREGAR A CARRITO” activada se encuentran disponibles para venta. En caso de que el producto no se encuentre disponible te indicaremos que está agotado. Nuestras piezas están sujetas a constante rotación y en algunos casos su disponibilidad depende del proceso de importación, por lo que las fechas de disponibilidad (en caso de no tenerlas) pueden ser inciertas. Si requieres saber detalles en relación a esto sobre un producto en específico comunícate con nosotros.

¿Hay un lugar para conocer sus productos físicamente, showroom o tienda?

No por el momento. Estamos trabajando para poner a tu alcance una tienda física de nuestros productos lo antes posible.

¿Qué puedo hacer para conocer más detalles sobre un producto?

Cuando seleccionas un producto se abre una página dedicada al mismo, en ella encontraras una descripción, ficha técnica, materiales, medidas, disponibilidad y costos. En caso de no tener la información que buscas, puedes enviarnos un correo a: hola@beek.studio  o comunicarte a los teléfonos (55) 55 7155 7350 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs  (exceptuando días festivos). Con gusto resolveremos tus dudas.

¿Cuáles son las garantías de sus productos?

En la especificación de cada producto se encuentra el plazo de garantía.  La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y daños durante el envío, siempre y cuando este ultimo sea por parte de nosotros.

¿Sobre cuáles casos NO aplica la garantía?

  1. Desgaste o daño del producto debido a uso anormal o a su exposición a condiciones adversas como calor extremo, luz directa del sol, frio o humedad.
  2. Daños causados durante el transporte, o montaje del producto cuando se realiza de forma externa a la empresa.
  3. No seguir las indicaciones de mantenimiento de cada producto.
  4. Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales.
  5. En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado.

¿Cuál sería un posible defecto de fabricación?

  1. Tamaño incorrecto del producto. (más de 5cm de error sobre la dimensión marcada en las especificaciones)
  2. Acabados mal terminados.
  3. Materiales incorrectos a los solicitados.
  4. Piezas mal ensambladas.

Le sugerimos revisar al momento de recibirlo para evitar complicaciones en su solicitud de devoluciones o garantías.

¿Cómo puedo saber si un producto requiere ser armado o no?

En la descripción de cada producto esta especificado, en caso de que sea necesario un armado post entrega, te garantizamos que sera simple, sencillo y libre de herramientas especiales. Además, cuentas con nuestro soporte inmediato vía telefónica en horarios de atención a clientes.

¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?

Recuerda que tus productos son parte de tu hogar, es tu inversión, por lo tanto, merecen el mejor cuidado.  En la descripción de cada producto hemos puesto los cuidados que debes de tener para alagar la funcionalidad y vida de tu pieza.

¿Cómo sé que mi pago es seguro?

Beek se toma tu seguridad muy enserio. Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de un certificado SSL Secure Sockets Layer (https) cifrado (128-bit). Este nivel de seguridad es el mismo que utilizan, distintos, bancos, organizaciones gubernamentales y varias empresas. Esto significa que tus datos están seguros y protegidos cada vez que se transmiten.  Puedes verificar la autenticidad del certificado haciendo clic en el candado verde ubicado en la parte superior de su navegador.

¿Puedo saber el costo de envió de mi pedido?

Claro, nosotros te mostramos todo con claridad. Si estas en Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey  cualquier producto podemos enviártelo sin costos adicionales. Si te interesa comprar alguno de nuestros productos y no te encuentras en las zonas de cobertura, comunícate con nosotros, tenemos una solución de envío para ti.

¿Puedo hacer una compra vía telefónica?

Claro, puedes comunicarte con nuestro equipo al teléfono (55) 71557350

¿Puedo pagar con cupón de descuento?

Si, y es muy fácil, cuando estés en el proceso de compra, al momento de calcular el total de tus productos te indicamos en una sección el espacio para escribir el código de tu cupón, en automático el descuento correspondiente se aplicará en tu compra.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Actualmente aceptamos pagos en PayPal con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express); o a través de transferencia electrónica en cualquier banco en México; Estamos trabajando para poner mas opciones a tu alcance.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

No por el momento, estamos trabajando para poner a tu alcance este servicio lo antes posible.

¿Cómo puedo saber que mi pago ha sido recibido?

En cuanto realices tu deposito o pago, te enviaremos un correo de confirmación; en el mismo te indicaremos la fecha de entrega y detalles de tu compra. Si no pudieras visualizar tu correo, puedes entrar a tu cuenta y en el apartado de comprar ver los detalles y estado de tu pedido.

Si llegaras a tener algún problema comunícate con nosotros y con gusto lo resolveremos.

¿Puedo facturar mi compra?

Claro, si requieres una factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros a los teléfonos (55) 55636957 o escríbenos a ventas@beek.studio. En cualquiera de los casos deberás indicarnos, tus datos fiscales completos: Razón Social, R.F.C, Dirección Fiscal y un contacto. Una vez nos des la información te enviaremos tu factura por correo electrónico.

Para solicitar tu factura debes tener en cuenta que tu pedido tiene que estar liquidado y tiene que ser en el mismo mes de tu compra.

¿Dónde realizan entregas?

Realizamos entregas sin costo en la zona metropolitana del valle de México y enviamos a toda la república mexicana por paquetería con un costo extra. Al ordenar podrás cotizar tu envió, este podrá variar según el lugar en donde solicites la entrega.

¿Puedo rastrear mi envío?

Si, de forma externa. Por el momento no tenemos un sistema que le permita rastrear tus envíos desde nuestra página, sin embargo, te enviamos una guía de paquetería donde pondrás rastrear tu pedido desde la página del proveedor, también puedes comunicarse con nosotros y con gusto te daremos el estatus detallado de su envió.

Ya hice mi pedido, pero quiero cambiar la dirección de entrega ¿Puedo hacer eso?

Si, es posible si tu pedido aun no sale de nuestro almacén. Debes tomar en cuenta que posiblemente la fecha de entrega pueda modificarse. Para obtener más detalles o solicitar el trámite del cambio, comunícate con notros al (55) 71557350 en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Cuál es tiempo de entrega o cuando recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega lo encontraras en la descripción de cada producto, este será el tiempo máximo que esperaras por él, y la fecha estimada de recepción de tu compra te la daremos al concretar tu pedido; paralelamente te enviaremos un mail con todos los detalles de tu compra. Es posible que por factores ajenos tu pedido se demore, de pasar esto con tu producto te lo informaremos a la brevedad.

¿Se pueden agendar las entregas?

Si, te daremos a escoger un periodo de días para poder hacer la entrega en tu dirección.

¿Puedo recibir el producto en un horario especifico?

No, por el momento estamos sujetos a los tiempos de nuestros proveedores de entregas, sin embargo, podemos agendar la entrega para garantizar que recibas tu pedido sin complicaciones.

¿Quién realiza la entrega de mis productos?

Trabajamos con las mejores empresas de mensajería como FedEx, Aeroflash, Estafeta, Travisa y DHL.

¿Recibo una notificación antes de entregar mi pedido?

Si, te notificaremos por correo electrónico antes de embarcar tus productos. Serás informado y coordinaremos de forma personalizada tu envío.

¿Qué pasa si no puedo o pude recibir mis productos?

Si no puedes recibir tus productos comunícate con nosotros para reprogramar tu envió, toma en cuenta que esta acción puede retrasar tu entrega y puede generar gastos adicionales.

Toma en cuenta que, si no podemos entablar comunicación contigo para solucionar cualquier problema con la entrega, procederemos a cancelar tu compra y devolverte tu dinero. Revisa nuestras políticas de cancelación.

Aun no recibo mi producto, pero me arrepentí ¿Puedo cambiar o cancelar mi compra?

Si, es posible realizar cambios o cancelaciones de forma sencilla, siempre y cuando no hayan salido del almacén tus productos; si deseas un cambio de producto por un precio diferente, esta diferencia se devolverá o cobrará según el caso; si deseas cancelar se hará devolución de tu compra de forma íntegra.  Si tu producto ya se encuentra en proceso de envió, es posible que cualquier cambio o cancelación presente penalizaciones.

En cualquier caso, tendrá que comunicarse al (55) 71557350 para realizar el trámite correspondiente, en la misma llamada usted podrá pagar o solicitar los rembolsos que correspondan.

Puede revisar el apartado “Cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y recolectas” para más información

Si no puedo recibir los productos ¿Alguien más puede hacerlo?

Claro, cualquier persona autorizada por ti puede recibir tu producto, asegúrate que sea mayor de edad, pueda identificarse y pueda firmar el acuse de entrega.

Recibí mi pedido incompleto, ¿Qué hago?

Es normal, es probable que tus piezas se hayan programado en varios envíos, esto puede ser el resultado de diversos factores, como comprar en varios exhibiciones o simple logística del proveedor de envíos. Recibirás todas tus compras hasta completar la entrega de tu orden.  Esta información la proporcionamos en la confirmación de tu compra, la cual recibes por correo electrónico.

¿Entregan los productos armados? De no ser así, ¿Pueden armarlos o instalarlos a la entrega?

Algunos productos pueden estar desarmados por distintas razones: protección de las piezas o eficiencia en la transportación.  En la descripción del producto podrás revisar esta información. Si requieres una entrega especial (armado, volado, implementación), comunícate con notros, estamos para ayudarte.

¿Tienen servicios de volado de productos?

No contamos con este servicio. Pero en algunos casos podemos coordinar el servicio. Comunícate con notros para más información al respecto.

¿Qué pasa si no recibo mi producto en el tiempo indicado?

En algunas ocasiones nuestros proveedores pueden sufrir algún imprevisto en la fabricación de tu pieza, en ese caso te lo haremos saber con anticipación, y será tu decisión si prefieres esperar a recibir tu producto o la devolución de tu dinero.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si este es tu caso, lo lamentamos mucho. Podrás hacerlo previa notificación por correo electrónico o teléfono, antes de que tu pedido haya sido enviado.  En el caso de que ya haya sido enviado, se incurrirá en un cargo del 30% del valor del producto(s).

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o una devolución?

Dispones de 7 días hábiles para hacer un cambio o devolución de producto(s). Siempre y cuando tu compra no presente daños.

¿Cobran por las devoluciones o cambios?

Estamos comprometidos con tu satisfacción total, por lo que dispones de 7 días hábiles para devolver tu compra sin costo alguno. Si realizaste tu pedido en el interior de la república, te devolveremos el importe de tu producto menos el costo de envío.

Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?

Si es tu caso, déjanos arreglarlo. Bastara con una llamada o un correo electrónico y nosotros pasaremos a recogerlo o cambiarlo. Llámanos al 5571557350 o escríbenos a ventas@beek.studio

Quiero cambiar mi producto por insatisfacción o por daño de fábrica. ¿Cómo funciona?

Si ya estas pasando por esto, lo lamentamos mucho. Simplemente háznoslo saber por teléfono o correo electrónico y procederemos al cambio. Recuerda que tendrás que especificarnos el problema vía telefónica o por mail. Llámanos al 5571557350 o escríbenos a ventas@beek.studio

¿Como y cuantos días tengo para pagar en efectivo en tiendas de conveniencia?

Al realizar la compra te enviaremos un código para depositar en cualquiera de las tiendas afiliadas (revisar en opciones de pago); si tu pago no se efectúa e # días a partir de la orden de tu pedido, cancelaremos tu orden.

¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?

Nuestros productos tienen garantías específicas. Algunas generales son: Garantía sobre defectos de fabricación, Garantía de devolución por inconformidad, y garantía por daños de envío.

Ya no tengo el empaque original del producto y quiero cambiarlo o devolverlo ¿Qué puedo hacer?

En ese caso el producto debe de estar en perfectas condiciones al momento de recogerlo para que el cambio o devolución proceda. Te cobraremos el embalaje necesario para transportarlo. Para evitar esto, te sugerimos revisar tu producto en cuanto lo recibas y no desacerté de su empaque hasta verificar que esta en optimas condiciones.

¿Tienen puntos físicos de recolección de los productos?

No, por ahora nuestro almacén no permite entregar productos físicos a terceros. Estamos trabajando para habilitar este servicio lo antes posible.

Si devuelvo el producto, pero quiero mi dinero ¿Cómo funciona?

Deberás hacérnoslo saber por teléfono o correo electrónico.  Se te enviará una solicitud de reembolso, la cual deberás llenar y enviar a nuestro correo electrónico para proceder al reembolso.

Ya solicité mi reembolso, pero aún no lo veo reflejado en mi cuenta ¿Qué está sucediendo?

Puede deberse a diversas causas, llámanos por teléfono o mándanos un correo electrónico y con gusto te atenderemos.

¿Puedo realizar la compra por teléfono?

Por supuesto, márcanos y con gusto te atenderemos.

¿Hacen ventas corporativas?

Estamos especializados en atender a clientes corporativos, ponte en contacto con nosotros y asignaremos a un representante para que te atienda. Contamos con decoradores, interioristas y arquitectos para ayudarte desarrollar tu proyecto.

Soy interiorista o arquitecto y quiero sus piezas para mi proyecto, ¿tienen algún descuento especial para mí?

¡Claro! Nos gustaría ser parte de tus proyectos, comunícate con notros para saber mas al respecto.

¿Cómo me entero de las promociones de Béek.Studio?

Podrás mantenerte al tanto de nuestras promociones en nuestro sitio web, a través de los newsletters que enviamos a nuestros usuarios registrados, o de nuestras redes sociales.

Con gusto responderemos a todas tu dudas.

Responderemos cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestra plataforma online aquí.

Horario de atención de 9:00 a 18:00 horas

¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?

PONTE EN CONTACTO

Tel: 5555636957

Mail: hola@beek.studio

Horario de atención de
9:00 a 18:00 horas

Si necesitas ayuda para facturación o algún tramite; también si tienes alguna queja o sugerencia, estamos para apoyarte.